Refund policy

Politica de Retur – Medina Coffee Roasters

La Medina Coffee Roasters, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă te-ai răzgândit sau ai greșit comanda, ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoit să justifici decizia.

Totuși, fiindcă vorbim despre produse alimentare proaspete (cafea), te rugăm să ai în vedere următoarea regulă esențială:

⚠️ Condiția de aur pentru retur: Produsele desigilate nu se pot returna

• Cafeaua (boabe sau măcinată): Din motive de siguranță alimentară, igienă și protecție a sănătății, pungile de cafea care au fost desigilate, deschise sau perforate NU pot fi returnate. Ne asigurăm că fiecare client primește cafea în condiții perfecte de prospețime, motiv pentru care nu putem primi înapoi produse alimentare al căror ambalaj a fost alterat.

• Echipamente și accesorii: Dacă ai comandat accesorii sau consumabile, acestea pot fi returnate doar dacă sunt în starea lor originală, nefolosite, fără urme de uzură sau zgârieturi, în ambalajul original intact și complet (cu toate accesoriile incluse).

Cum procedezi dacă vrei să faci un retur (pentru produse sigilate):

1. Anunță-ne: Trimite-ne un e-mail la bogdan@medina.ro în termen de 14 zile de la primirea coletului, menționând numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

2. Ambalarea: Asigură-te că produsele sunt sigilate și bine protejate în cutia de transport pentru a nu se deteriora pe drum.

3. Expedierea: Costul transportului pentru retur este suportat integral de către cumpărător. Poți trimite coletul prin orice serviciu de curierat rapid (fără ramburs) la adresa prăjitoriei noastre: 

Returnarea banilor

După ce primim coletul și verificăm dacă produsele sunt intacte și sigilate, îți vom înapoia contravaloarea acestora în termen de maximum 14 zile. Plata se va efectua prin virament bancar în contul IBAN specificat de tine în solicitarea de retur.